By Lavanda quiere darte las gracias por interesarte en nuestros servicios.

Para comunicarse con By Lavanda de manera directa y efectiva puede dirigirse a la dirección de correo electrónico: hola@bylavanda.com . Respondemos tus dudas de una manera rápida y sencilla.

Des de By Lavanda le pedimos que lea atentamente estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante “Condiciones”) ya que contienen toda la información relativa a sus derechos y obligaciones como usuario de los servicios generales ofrecidos por By Lavanda a través de la dirección URL http://www.bylavanda.com (en adelante, el “Sitio Web”).

Informamos también que para contratar los servicios del Sitio Web el usuario debe ser mayor de 18 años y residir legalmente en España o Portugal. Si se tiene menos de 18 años, recomendamos que se informe y consulte a los tutores legales, ya que serán ellos quienes deberán contratar los servicios del Sitio Web en su propio nombre, y serán responsables en todo caso de su uso.

DEVOLUCIÓN:

• Si no te gusta o quieres hacer un cambio puedes devolver la prenda sin ningún coste. By Lavanda asume el envío de la primera devolución. Excepto en los siguientes casos:

A) en el caso de promociones puntuales de "Envíos gratis" en el que By Lavanda no se hará cargo de las devoluciones ni cambios de productos; si se requiere tendrá que ser el cliente quien lo gestione.

B) No se cambian ni se aceptan devoluciones en productos de Outlet, excepto en productos defectuosos.

C) No se cambian ni se aceptan devoluciones después de pasados 10 días desde la entrega del paquete.

D) No se cambian ni se aceptan devoluciones en prendas personalizadas. 

E) No se cambian ni se aceptan devoluciones de accesorios y complementos como bolsos, bisuteria o pañuelos.

Política de cambios y devoluciones

Nuestra política de cambios y devoluciones se resumen en los siguientes puntos:

• En By Lavanda nos importa mucho tu grado de satisfacción, de esta manera si has recibido un pedido que no te convence o sobre el que has cambiado de opinión, dispones de un plazo máximo de 10 días naturales para su cambio. Se podrán realizar cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias, o podrá optarse por un vale con el importe de la prenda. En ningún caso se devolverá el dinero (excepto productos defectuosos).

• Para aceptar dichos cambios, el producto tiene que estar sin usar y en perfecto estado, conservando las etiquetas originales, y convenientemente empaquetado y protegido. By Lavanda no aceptará el cambio en los siguientes casos:

          - Si la devolución se realiza fuera de este periodo,

          - el artículo se ha utilizado,

          - no se envía junto con su embalaje original (por ejemplo con su caja en el caso del calzado) y etiquetas correspondientes

          - no se envía bien empaquetado y protegido.

• By Lavanda asume el gasto de envío de la devolución en el primer cambio y/o devolución; si se requieren más cambios, el gasto de envío tiene que asumirlo el cliente. 

• No se realizarán cambios ni devoluciones en el caso de promociones puntuales de "Envíos gratis"; si se requiere tendrá que ser el cliente quien lo gestione.

• No se realizarán cambios ni devoluciones en el caso de productos del Outlet, ni productos personalizados.

• Devolución fácil: para gestionar una devolución deberá ponerse en contacto con nosotros a través de hola@bylavanda.com o mensaje directo a través de Instagram, antes de los 10 días, indicando el número de su pedido junto con los motivos del cambio o devolución. Nos pondremos en contacto con usted para gestionar todo el proceso de devolución de la forma más rápida posible. 

• No se aplicarán cambios ni devoluciones en accesorios (bolsos, bisuteria, gafas, pañuelos …), excepto en el caso de que el producto sea defectuoso.

• En todo caso, en By Lavanda revisamos siempre cuidadosamente la calidad de nuestros productos, artículo por artículo, antes de enviarlos.

• Si aún le quedan dudas sobre cambios y devoluciones no dude en contactar con nosotros hola@bylavanda.com , estaremos encantados de resolver sus dudas.

Descuentos y promociones

By Lavanda puede ofrecer descuentos y promociones de diversa índole, que se regirán por las pautas establecidas en las condiciones particulares de cada uno de dichos descuentos y promociones, en los términos especificados en la página web accesible en el sitio web www.bylavanda.com, o nuestras redes sociales oficiales.

Las promociones, cheques, descuentos, etc no son acumulables entre sí y , en todo caso, a cualquier descuento y/o promoción le serán de aplicación además los términos de uso y las condiciones generales de venta obrantes en la página web.

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